Política de reembolso
Alcance e Intención
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de ERELINA.
Intentaremos responder a su correo electrónico dentro de 24 horas.
Horario de apertura: Lunes - Viernes: 08:00 - 18:00
Sábado y domingo: 10:00 - 16:00
Período de Devolución
Los clientes en FRANCIA Y REINO UNIDO tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin necesidad de proporcionar ninguna razón.
Instrucciones de Devolución
Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@erelina.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
Embalaje y envío
Empaque cuidadosamente el artículo en el embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas.
Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen necesaria.
Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Costos de devolución
Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de otra manera.
Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El costo real del envío de devolución será cargado al cliente. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no desea el artículo.
Condiciones específicas de devolución y reembolso
Devoluciones en caso de cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.
Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contacte inmediatamente a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones. ERELINA cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o reembolso.
Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos el envío de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
Producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
Política para Productos Dañados o Defectuosos
Después de recibir productos dañados o defectuosos, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, proporcionaremos un reemplazo completo o reembolso.
Política de Productos Sin Daños
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrese de que esté en el embalaje original.
Tiempo
Período de Devolución: Las devoluciones deben ser reportadas y enviadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Procesamiento de Devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Condiciones de Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en el embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras la inspección.
Período de Reembolso: Después de que se apruebe la devolución, tarda hasta 7 días hábiles procesar el reembolso al método de pago original.
Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar
Dirección de Devolución
Envía todas las devoluciones a: MIG 31 HOUSING BOARD COLONY BODABAGH, REWA, 486001, MADHYA PRADESH, INDIA
Método y Costos de Envío
Método de Envío: DHL + Track & Trace
Cargo por reposición: $0
Derechos Legales
Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.
¿Preguntas?
Visita nuestra página de Preguntas Frecuentes o contacta con nuestro servicio al cliente.
CONTACTO:
Dirección: MIG 31 HOUSING BOARD COLONY BODABAGH, REWA,486001, MADHYA PRADESH INDIA
✉️ - info@erelina.com
📱 - +918827874764
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